Training 'softskills'
- home
- Leiderschapstrainingen
- Effectief leiderschap
Training
Ik begrijp het wel, nu jij nog..
Herken je dat? Dat jij iets moet uitleggen aan een digibeet? Of het nu een collega is of een monteur, klant of bezoeker. Het is iemand die je vragend aankijkt terwijl jij denkt: ‘dit gaat nog wel even duren’. Je probeert niet te zuchten, maar…
Dan is het tijd voor een training omgaan met verschillende klantkarakters. In dit traject gaat er werkelijk een wereld voor je open. Hier leer jij hoe jij het beste je boodschap kan overbrengen en hoe jij de gezichtsuitdrukking van je gesprekspartner kunt leren lezen (ook handig voor thuis). Discussies verdwijnen als sneeuw voor de zon. Dit scheelt een hoop tijd en irritatie!
Onderdelen
- Voorkeur typen test
- Leren lezen van je gesprekspartner
- Communicatie op maat
- Pro-actief handelen
- Sales & samenwerken
- Do & don'ts in je eigen communicatie
- Casuïstiek op maat
Deze training bieden we in-company aan en op basis van open inschrijving.
Mogelijkheden
- Inzicht krijgen in verschillende klanttypen
- Individueel inzicht 'hoe goed doe ik het eigenlijk'
- Open training 'Doelgericht communiceren'
- Teamtraining 'De neuzen dezelfde kant op'
- Mystery calls (meting 'hoe geduldig zijn wij')
- Mystery visits (meting 'hoe klantgericht zijn wij')
- Coaching on-the-job (samen op klantbezoek (waar kan je winst halen)
- Gesprekken terug- en meeluisteren
Meyra
Receptioniste/gastvrouw - Dynamo
Waardering 5 van 5
Heel anders dan ik had verwacht, deze vorm was veel leerzamer en duidelijker vond ik. Ook positief gebracht, leuk en nuttig
Receptie training
Mirjam
Receptioniste
Waardering 5 van 5
Diverse cursussen al gevolgd. Dacht alles te weten (mooi niet na 30 jaar ervaring) Top, veel bijgeleerd, Veel dank hiervoor!
Receptioniste versus gastvrouw
Mark
Beveiliger/ Teamleider - Deltasafe
Waardering 5 van 5
Leerzaam door te confronteren!
Nuttige ervaring er is echt een spiegel voorgehouden hoe je op de klant overkomt.
Pro actief beveiligen