Receptietraining

Training

Receptietraining

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van je organisatie. Bij deze representatieve spilfunctie komt veel kijken. Hoe kom je over bij je klanten? Aan wie moet je voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe ga je om met emoties van klanten? Hoe houd je een frisse blik i.p.v. te reageren op de automatische piloot? Hoe bewaar je het overzicht in piekuren? In deze training leer je op professionele wijze klanten te ontvangen en (telefonisch) te woord te staan, zodat je je organisatie op representatieve wijze vertegenwoordigt. Deze training wordt op maat geschreven voor starters, jong professionals en receptionistes met jarenlange ervaring.

Resultaat

Van de automatische piloot af en een frisse kijk voor de ervaren receptionist(e)
Je brengt je persoonlijke uitstraling richting de klant naar een hoger niveau
Je leert op klantgerichte wijze bezoekers te ontvangen
Je leert om te gaan met lastige situaties en klachten
Je verbetert je luister- en vraagtechnieken
Je beheerst de regels voor telefoonetiquette

Deze training bieden we in-company aan en op basis van open inschrijving.

Programma

Uitstraling van de balie/receptie
Effectief communiceren
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
Prioriteiten bepalen: wie krijgt voorrang?
Effectief luisteren
Techniek van het vragen stellen
Overzicht behouden
Omgaan met piekperiodes in uw werk
Persoonlijke verzorging en uitstraling
Omgaan met lastige situaties en klachten
Praktijksituaties en -voorbeelden
Persoonlijk actieplan

Marjolein

Career Development Centre HR

 5/5

Carine verzorgt voor de Universiteit Twente de cursus Klantgericht Communiceren sinds 2013 tot grote tevredenheid. De cursisten zijn erg enthousiast over haar persoonlijke en enthousiaste aanpak. Zelf ben ik erg blij met haar snelle en effectieve manier van zaken regelen en afspraken goed nakomen. Kortom, ik hoop dat we nog heel lang met Carine mogen samenwerken op de UT.

Training/Coaching Klantgericht Communiceren

Hans

Front office medewerker

 5/5

Verhelderende cursusdag, veel geleerd uitstekende begeleiding.

Hospitality voor front office medewerkers

Joke

Secretaresse

 5/5

Dank jullie wel voor deze mooie dag! Goed verzorgd en een uitstekende trainster. Ik heb al veel van dit soort dagen meegemaakt maar Carine overtreft elke andere trainer. Wow, wat kan zij goed rollen spelen zeg. Ik kan vrij veel situaties goed aan maar zij wist echt even je zwakke plekken aan te raken. Ook het teamgevoel ontstond al snel, alsof wij elkaar al jaren kennen. Groetjes en nogmaals mijn dank.

Open training sollicitatie training

Receptietraining