Receptietraining

Training

Receptietraining

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van je organisatie. Bij deze representatieve spilfunctie komt veel kijken. Hoe kom je over bij je klanten? Aan wie moet je voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe ga je om met emoties van klanten? Hoe houd je een frisse blik i.p.v. te reageren op de automatische piloot? Hoe bewaar je het overzicht in piekuren? In deze training leer je op professionele wijze klanten te ontvangen en (telefonisch) te woord te staan, zodat je je organisatie op representatieve wijze vertegenwoordigt. Deze training wordt op maat geschreven voor starters, jong professionals en receptionistes met jarenlange ervaring. 

Resultaat

  • Van de automatische piloot af en een frisse kijk voor de ervaren receptionist(e)
  • Je brengt je persoonlijke uitstraling richting de klant naar een hoger niveau
  • Je leert op klantgerichte wijze bezoekers te ontvangen
  • Je leert om te gaan met lastige situaties en klachten
  • Je verbetert je luister- en vraagtechnieken
  • Je beheerst de regels voor telefoonetiquette

Deze training bieden we in-company aan en op basis van open inschrijving.

Data en kosten Open inschrijving
Inschrijven

Programma

  • Uitstraling van de balie/receptie
  • Effectief communiceren
  • Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
  • Prioriteiten bepalen: wie krijgt voorrang?
  • Effectief luisteren
  • Techniek van het vragen stellen
  • Overzicht behouden
  • Omgaan met piekperiodes in uw werk
  • Persoonlijke verzorging en uitstraling
  • Omgaan met lastige situaties en klachten
  • Praktijksituaties en -voorbeelden
  • Persoonlijk actieplan
In-company offerte
Demi
Klantadviseur
Waardering 5 van 5
Superleerzaam en waardevol. Het heeft mij inzichten gegeven over mezelf die ik normaal gesproken niet direct had herkend. Zowel op werkgebied als privé haal ik hier veel leerling uit.
Arie
coördinator beroepspraktijkvorming/trainer verkoopvaardigheden/taalcoach/docent Engels/docent commerciële projecten
Waardering 5 van 5
Train de trainer. Het voelde goed om zelf in de schoolbanken te zitten en te ervaren wat een student meemaakt als hij een training verkoopvaardigheden volgt. Het meedenken van de trainer in wat wel en niet haalbaar is voor onze MBO-studenten resulteerde in een aantal leuke opdrachten die ik meteen heb toegepast in mijn lessen verkoopvaardigheden.
Masterclass commercieel handelen
Majd
Sales
Waardering 5 van 5
Ik vond het erg spannend en ook lastig om mijn patronen te doorbreken. Maar door hulp heb ik heel veel afspraken kunnen maken.
Bekijk meer referenties