Wij helpen jou om het beste uit jezelf te halen op het gebied van communicatie en leiderschap.
Afdelingen als learning en development en marketing en communicatie begeleiden wij met sparringssessies om pijnpunten bloot te leggen, zo samen doelen te creëren en vervolgens successen te behalen. HR-specialisten bieden wij de helpende hand om teams in kaart te brengen. Communicatie- en presentatietrainingen voor iedere doelgroep: managers, receptionistes, klantadviesmedewerkers, techneuten, salesmedewerkers, verkoopadviseurs, zorgmedewerkers, facilitymedewerkers, chauffeurs en bijrijders, kappers, stagiaires en alle overige prachtige beroepen.
Met een persoonlijke aanpak die past bij wie je bent en waar je naartoe wilt.
Van receptionistes tot de leiders van vandaag én morgen.
Voor receptie, gastvrouwen/heren, beveiligers, service medewerkers en cateringmedewerkers
Effectieve communicatie en succesvol klantcontact
Wij bieden ervaren receptiemedewerkers een opfriscursus aan om de puntjes weer op de 'i' te zetten. Wij laten (facilitair) managers nadenken over de taken bij de frontoffice en of deze efficiënt zijn. Gastvrouwen houden wij een spiegel voor en servicemedewerkers aan de telefoon of balie helpen wij het gemakkelijker te maken om de steeds assertiever wordende klant goed te bedienen. De startende of herintredende receptioniste geven wij zelfvertrouwen om op positieve wijze collega's te ontzorgen en klanten, gasten, bezoekers en leveranciers op professionele wijze te woord te staan als visitekaartje 10+. Zelfs cateringmedewerkers leren wij om tijdens vergaderingen geruisloos eten en drinken op te dienen. Samenwerken en het beste halen uit de mens: dat is wat wij doen. Iedereen metplezier naar hun werk laten gaan én met plezier naar huis!
Wat is je manier van leidinggeven en past deze aanpak bij je huidige team? Hoe krijg je je team zelfsturend? Of juist alle neuzen dezelfde kant op? Door persoonlijke coaching of een leiderschapstraining word je bewust van je blinde vlekken en leer je kijken naar nieuwe kansen en oplossingen in jouw branche.
Schrijft je manager je in ? Of wil jij je zelf ontwikkelen?
Wat wij belangrijk vinden...
Dat jij je gehoord voelt, je leerdoelen bereikt, praktische tips krijgt die direct toepasbaar zijn in de praktijk en dat je met een glimlach terugkijkt naar deze leerzame trainingsdag die voorbij vloog!
Een goede manier om inzicht te krijgen in de werking van communicatie. Wat doet het met mensen, welke boodschap breng je over en op welke manier. Verbaal en non-verbaal.
Een goede manier om inzicht te krijgen in de werking van communicatie. Wat doet het met mensen, welke boodschap breng je over en op welke manier. Verbaal en non-verbaal.
Samenwerken met Carine is heel stimulerend en motiverend. Ze is eerlijk, oprecht en werkt met een positieve insteek! Topper ben je Carine!!
Aurélie
Ambulant Frontoffice medewerker
Waardering 5 van 5
Bij Carine leer je niet alleen wat klanttevredenheid is, maar ze zorgt dat je aan het einde van de training weet hoe jij als persoon overkomt en daarmee je klantgerichtheid kunt verbeteren. Ze combineert zelfreflectie en coaching met een gezonde dosis zelfspot.
Receptioniste als gastvrouw
Suzan
HR consultant
Waardering 5 van 5
Training/coaching van Carine is confronterend en vertrouwd tegelijk. Deze combinatie maakt dat de sessies zeer waardevol zijn. Ze zijn gericht op de praktijk, geven je handvaten om te direct toe te passen en houden je een spiegel voor. Door humor en een nuchtere inslag ga ik altijd met een glimlach weer naar buiten.
Train de trainer. Het voelde goed om zelf in de schoolbanken te zitten en te ervaren wat een student meemaakt als hij een training verkoopvaardigheden volgt. Het meedenken van de trainer in wat wel en niet haalbaar is voor onze MBO-studenten resulteerde in een aantal leuke opdrachten die ik meteen heb toegepast in mijn lessen verkoopvaardigheden.
